El cambio y devolución de una prenda adquirida en nuestra tienda debe gestionarse dentro de los 3 días calendario siguientes a la fecha de recibido, escribiéndonos a nuestro correo servicioalcliente@cocosmelon.com
Si pasan 3 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un cambio ni devolución.
Productos en promoción no tienen ni cambio ni devolución.
El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original, la prenda debe estar limpia, con sus etiquetas originales y no puede haber sido usada, utilizada, ni lavada o dañada.
Los costos de envíos por cambios y devoluciones deben ser asumidos por el comprador, a menos que el producto recibido se encuentre en mal estado o haya un error en el pedido (color o talla), en cuyo caso CocosMelón se hace responsable de este costo. Ten en cuenta que algunos colores externos como la luz natural o artificial, el ambiente o las características de la pantalla desde la que se ve la prenda pueden generar variaciones en la tonalidad y color de cada una y eso no implica error del producto entregado.
Debes llevar este paquete a la oficina de envíos de tu preferencia para generar la guía de transporte y pagar el envío de este.
Una vez hayas solicitado el cambio de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones:
Cambio de la prenda por una del mismo o mayor valor: se podrán realizar cambios por prendas con calor igual o mayor valor realizando el pago del excedente por el medio que elijas.
Cambio de producto por talla o color: se podrá escoger una talla o color diferente al ya comprado, cambio sujeto a disponibilidad de inventario.
Si tu producto no cumple con nuestra política de cambios y garantías te informaremos la razón por la cuál no procede y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.
Recomendaciones de lavado y cuidado de las prendas
