Políticas de devolución

Devoluciones

El cambio y devolución de un producto adquirido en nuestra tienda debe gestionarse dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de recibido, escribiéndonos a nuestro correo servicioalcliente@cocosmelon.com
Si pasan 15 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un cambio ni devolución.
Productos en promoción no tienen ni cambio ni devolución.
Productos y o servicio como Tarjeta Mensaje no tiene cambio.
Los productos personalizados con iniciales y o emojis son aptos para cambios; sin embargo, debido a que el proceso es permanente, el costo de la nueva marcación deberá ser asumido por el cliente al solicitar el cambio.
El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original, el producto debe estar limpio, con sus etiquetas originales y no puede haber sido usado, utilizado, ni lavado o dañado.
Los costos de envío por cambios o devoluciones corren por cuenta del comprador, siempre que este haya declinado la asesoría de reconfirmación de tallas. CocosMelón aplicará la declinación de tallas en los siguientes casos: primero, de manera automática cuando el cliente no brinde respuesta al contacto de la asesora en un plazo superior a 24 horas; y segundo, cuando el cliente manifieste expresamente su negativa a realizar la reconfirmación de la talla a través de fotografías.
Los costos de envíos por cambios y devoluciones deben ser asumidos por el comprador, a menos que el producto recibido se encuentre en mal estado o haya un error en el pedido (color o talla), en cuyo caso CocosMelón se hace responsable de este costo. Ten en cuenta que algunos colores externos como la luz natural o artificial, el ambiente o las características de la pantalla desde la que se ve el artículo pueden generar variaciones en la tonalidad y color de cada una y eso no implica error del producto entregado.
Los costos de envío derivados de cambios o devoluciones serán asumidos por el cliente, siempre que la talla solicitada coincida con los resultados obtenidos mediante nuestro método de medición estándar y la asesoría brindada. Para validar este proceso, se tomará como referencia el historial de comunicación y el registro fotográfico previo a la compra. Es importante considerar que la determinación de la talla no es una ciencia exacta, ya que factores externos como la inflamación natural de las extremidades o variaciones en la técnica de medición pueden alterar el resultado. Por lo tanto, el cliente es responsable de la precisión en la toma de su medida final bajo nuestras guías.
Debes llevar este paquete a la oficina de envíos de tu preferencia para generar la guía de transporte y pagar el envío de este.
Una vez hayas solicitado el cambio de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones:
- Cambio de producto por una del mismo o mayor valor: se podrán realizar cambios por productos con color igual o mayor valor realizando el pago del excedente por el medio que elijas.
Si tu producto no cumple con nuestra política de cambios y garantías te informaremos la razón por la cuál no procede y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

Término de Garantía: Cuentas con1 día a partir de la entrega para reportar cualquier defecto de fabricación (Art. 16, Ley 1480 de 2011).
¿Qué cubre?: Únicamente errores técnicos en la elaboración de la pieza.
¿Qué NO cubre?: Al ser artículos de uso personal y alta sensibilidad, la garantía no aplica por daños derivados del uso diario, caídas, golpes, contacto con químicos o manipulación inadecuada (Art. 16, Ley 1480 de 2011). Aunque el bioplástico es un material resistente para joyería, es un material delicado que tiene limites físicos de resistencia.

No aplicar cloro
Producto delicado, no golpearlo contra paredes, mesas o tirarlo al piso.
No aplicar solventes
No dejar en remojo
No someter a temperaturas altas
Limpiar con paño húmedo con agua y jabón suave